Implementation Specialist

Sobre a Angel Aligner

A Angelalign Technology é um fornecedor global de uma das plataformas mais avançadas de alinhadores transparentes, que teve início em 2003. Com mais de um milhão de pacientes tratados, a empresa foi criada sob uma base de investigação biomecânica, ensaios, ciências do materiais e IA. Estamos concentrados em apresentar soluções clínicas únicas aos #ortodontistas e respetivos #pacientes. 

Resumo da função

O Implementation Specialist (IS) representa todo o conjunto do portfólio digital da AA. O IS é um perito nos fluxos de trabalho clínicos de ponta-a-ponta (desde a aquisição de imagens à execução do tratamento) e utiliza estes conhecimentos especializados para superar os objetivos de vendas do território através da venda de soluções. O IS cria um forte relacionamento com os clientes finais através do percurso dos clientes (pré e pós-venda).

Deveres e responsabilidades essenciais

• Trabalhar em parceira com o DSS (Digital Sales Specialist) para identificar oportunidades com clientes novos ou com os clientes existentes e analisar, regularmente, os dados no CRM e noutras ferramentas para identificar e procurar novas oportunidades.
• Fornecer o mais elevado nível de formação, educação, apoio na integração e técnico aos clientes, de acordo o manual de integração da AA para a região EMEA.
• Responsável por estabelecer, definir e medir os indicadores de desempenho chave em relação às experiências dos clientes, ao longo do processo de integração e aquisição inicial dos produtos.
• Fornecer uma resposta e resolução rápidas às necessidades dos clientes de carácter técnico e relacionadas com os produtos e proporcionar uma experiência robusta aos clientes.
• Rever e reportar as reclamações recebidas dos clientes e recomendar ações corretivas através das diretrizes de reporte estabelecidas.
• Apoiar o plano de vendas multi-trimestral alinhado com os objetivos do território e região.
• Colaborar com a equipa de Marketing na criação de ferramentas e campanhas de apoio aos produtos.
• Estudar os produtos da concorrência e contíguos, bem como as tecnologias, estudos clínicos, tendências da indústria e outras informações gerais de interesse para os clientes
• Deslocações frequentes, incluindo algumas noites/fins de semana para contacto com clientes existentes e potenciais.
• Estabelecer e manter uma agenda de deslocações que permita um contacto consistente com os clientes existentes e potenciais em exposições para profissionais/eventos de marketing e educação para clientes.
• Ser considerado como técnico especializado no portfólio digital da AA na região. Fornecer formação e apoio a nível interno ao DSS da AA, conforme necessário no âmbito deste portfólio.
• Preparar relatórios periódicos, incluindo relatórios de chamadas semanais, relatórios de despesas semanais, relatórios gerais periódicos e outros relatórios, conforme designado.
• Outros deveres conforme designado.

Qualificações e competências preferenciais:

• Técnico dentário, higienista, licenciatura em odontologia ou qualquer bacharelato em Ciências Dentárias
• Dá-se preferência a experiência anterior na indústria de odontologia, em ortodontia ou qualquer área equivalente no domínio da medicina.
• Vontade em trabalhar num ambiente internacional.
• Fluente em inglês + ter como língua materna uma das seguintes: italiano, francês, espanhol, alemão.
• Residir num dos seguintes países: Itália, França, Alemanha, Espanha, Reino Unido.
• Competência comprovada para assimilar, compreender, e verbalizar informações altamente técnicas e clínicas sobre os produtos, relacionadas com a empresa e produtos da indústria.
• Competências avançadas de negociação, apresentação e concretização — forte capacidade para influenciar os outros e criar um relacionamento pessoal robusto com os clientes.
• Mentalidade de vendas de “hunting e farming” — abordando ativamente os potenciais clientes.

Perfil de características pessoais

• Fortes competências de comunicação e de relacionamento
• Orientado para os clientes
• Autossuficiente
• Motivado
• Gosta de trabalhar em equipa
• Boas competências de apresentação com a capacidade de fazer demonstrações de produtos a pequenos grupos.
• Boa capacidade para a gestão do tempo
• Disponibilidade e capacidade para deslocações (com carta de condução)